1. Paesi dell'Unione Europea (UE)
Per esercitare il diritto di recesso, entro 14 giorni dalla data di consegna, il cliente potrà avviare direttamente la richiesta di reso attraverso la procedura guidata disponibile nella propria Area Clienti, accessibile dal dettaglio dell'ordine oppure dal menu di navigazione presente nel footer del sito.
In alternativa, il cliente potrà contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-mail clienti@giardiniditoscana.com indicando:
- Numero d'ordine;
- Nome e cognome dell'acquirente;
- Volontà di procedere al reso.
Una volta ricevuta la richiesta, il Servizio Clienti fornirà conferma e autorizzazione alla restituzione.
I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:
Giardini di Toscana S.r.l.
Via della Libertà 22/A - Soci
52011 Bibbiena (AR)
Italia
2. Condizioni per l'accettazione del reso
Affinché il reso venga accettato, il prodotto dovrà rispettare tutte le seguenti condizioni:
- Essere integro, inutilizzato e non manomesso;
- Essere restituito nella confezione originale completa;
- Essere accompagnato dalla prova d'acquisto;
- Essere dotato del sigillo di garanzia perfettamente integro.
Non saranno accettati resi di prodotti:
- Aperti;
- Privi di sigillo di garanzia;
- Utilizzati, anche per poche nebulizzazioni;
- Danneggiati;
- Incompleti;
- Alterati o modificati rispetto alle condizioni originali di vendita.
Il cliente è responsabile dell'imballaggio del prodotto e dovrà adottare tutte le precauzioni necessarie affinché il bene non subisca danni durante il trasporto.
3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per ragioni igieniche, di sicurezza e di tutela della qualità dei prodotti, non accettiamo resi per:
- Discovery Kit;
- Kit Personalizzabile;
- Layering Kit;
- Crema Corpo Bianco Latte;
- Crema Corpo BoraBora;
- Crema Corpo Celeste;
- Crema Corpo Blu Indaco.
4. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
L'importo rimborsato corrisponderà al valore dei prodotti restituiti, al netto delle spese di spedizione sostenute per la consegna dell'ordine. Qualora il cliente desideri ricevere il rimborso con una modalità diversa rispetto al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, dovrà comunicarlo preventivamente al Servizio Clienti.
5. Costi di restituzione
Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente.
Si raccomanda l'utilizzo di corrieri affidabili e con spedizione tracciata, poiché Giardini di Toscana non risponde di eventuali smarrimenti o danni avvenuti durante il trasporto di ritorno.
RESI PER PAESI EXTRA-UE
A causa delle normative internazionali vigenti relative al trasporto aereo di profumi e prodotti contenenti sostanze alcoliche, non è possibile accettare resi provenienti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea.
Pertanto, tutti gli ordini spediti verso Paesi Extra-UE sono considerati definitivi e non possono essere restituiti né rimborsati per ripensamento o esercizio del diritto di recesso.
Fanno eccezione esclusivamente i seguenti articoli, per i quali il reso è consentito nel rispetto delle condizioni generali di reso:
- T-shirt in Burro Canapa;
- Flacone Ricaricabile.
Restano salvi esclusivamente i casi previsti al paragrafo "Prodotti danneggiati o errati".
PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI ALL'ORDINE
Il cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna e comunque nel più breve tempo possibile, che i prodotti ricevuti siano integri e conformi all'ordine effettuato.
Eventuali danni, anomalie o difformità dovranno essere segnalati al nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla data di consegna risultante dal tracking della spedizione.
La segnalazione dovrà essere accompagnata da:
- Numero d'ordine;
- Fotografie del prodotto ricevuto;
- Fotografie dell'imballo esterno e interno.
Qualora venga accertato che il prodotto è arrivato danneggiato oppure che è stato spedito un articolo differente per errore imputabile a Giardini di Toscana, provvederemo senza alcun costo per il cliente a:
- Sostituire il prodotto danneggiato; oppure
- Inviare il prodotto corretto.
ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
Il cliente può richiedere l'annullamento del proprio ordine direttamente tramite la procedura guidata disponibile nella propria Area Clienti, accessibile dal dettaglio dell'ordine oppure dal menu di navigazione presente nel footer del sito.
In alternativa, può contattare il nostro Servizio Clienti.
La richiesta di annullamento potrà essere accolta esclusivamente entro 1 ora dalla ricezione della mail di conferma d’ordine.
Una volta che l'ordine risulta spedito, non sarà più possibile procedere all'annullamento e troveranno applicazione le condizioni di reso previste per il Paese di destinazione.
