Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour les retourner à l’adresse suivante :
Giardini di Toscana S.r.l.
Via della Libertà 22/A - Soci
52011 Bibbiena (AR), Italie
CONDITIONS DE RETOUR
Afin de garantir la sécurité et la protection maximale de tous nos clients, nous vous informons que les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
- Discovery Kit
- Kit personnalisable
- Layering Kit
- Crème pour le corps Bianco Latte
- Crème pour le corps BoraBora
- Crème pour le corps Celeste
- Crème pour le corps Blu Indaco
Aucun retour n’est accepté pour les commandes expédiées par transport aérien, en particulier vers tous les pays hors UE, conformément aux réglementations internationales en vigueur. Les expéditions aériennes de parfums nécessitent en effet des certifications et exigences spécifiques.
Pour préserver la santé et la sécurité de tous, nous ne pouvons pas accepter le retour de ces articles.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien pour maintenir des standards élevés de sécurité et de qualité.
- Avant d’effectuer un retour, le client est invité à envoyer un e-mail à clienti@giardiniditoscana.com pour informer de son intention de le réaliser, en précisant le numéro de commande et le nom du destinataire. Le client recevra une confirmation de réception ainsi qu’une autorisation de retour ;
- Le client est tenu d’emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport. À l’intérieur du colis, l’article doit être intact et complet, comprenant son emballage d’origine ainsi que le reçu d’achat. Les articles incomplets, endommagés, utilisés (même après quelques pulvérisations) ou modifiés ne seront pas acceptés ;
- La valeur des produits retournés, déduite des éventuels frais de première livraison (6 € pour l’Italie, 15 € pour l’UE, hors UE : voir le tableau « Expéditions »), sera remboursée au client dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception du retour. En cas de remboursement par un moyen différent de celui utilisé lors de l’achat, merci de le signaler au Service Client ;
- Les frais d’expédition du retour et le renvoi des marchandises sont à la charge du client. Il est donc recommandé d’utiliser des transporteurs fiables et rapides.
Retours pour produits endommagés :
Le client est tenu de vérifier, au moment de la livraison et, en tout état de cause, dans les plus brefs délais, que les produits reçus sont intacts et conformes à la commande passée. Tout dommage, anomalie ou non-conformité par rapport à la commande devra être signalé à notre Service Client dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison figurant dans le suivi, en joignant le numéro de commande ainsi qu’une documentation photographique du produit et de l’emballage.
En cas de produit endommagé ou d’envoi d’un article différent de celui commandé en raison d’une erreur imputable au vendeur, après vérification du signalement, nous procéderons, sans frais pour le client, au remplacement du produit ou à l’envoi du produit correct.
