1. Länder der Europäischen Union (EU)
Zur Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum kann der Kunde den Rückgabeantrag direkt über das geführte Verfahren im Kundenkonto stellen. Dieses ist über die Bestelldetails oder über das Navigationsmenü im Footer der Website erreichbar.
Alternativ kann der Kunde unseren Kundenservice unter clienti@giardiniditoscana.com kontaktieren und dabei folgende Angaben machen:
- Bestellnummer;
- Vor- und Nachname des Käufers;
- Erklärung, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte.
Nach Eingang der Anfrage bestätigt unser Kundenservice die Rücksendung und erteilt die entsprechende Genehmigung.
Die Produkte sind an folgende Adresse zurückzusenden:
Giardini di Toscana S.r.l.
Via della Libertà 22/A - Soci
52011 Bibbiena (AR)
Italien
2. Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt alle folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Unversehrt, unbenutzt und unverändert sein;
- In der vollständigen Originalverpackung zurückgesendet werden;
- Von einem Kaufnachweis begleitet sein;
- Das Garantiesiegel muss vollständig unversehrt sein.
Rücksendungen folgender Produkte werden nicht akzeptiert:
- Geöffnete Produkte;
- Produkte ohne Garantiesiegel;
- Benutzte Produkte, auch wenn sie nur wenige Sprühstöße verwendet wurden;
- Beschädigte Produkte;
- Unvollständige Produkte;
- Produkte, die gegenüber ihrem ursprünglichen Zustand verändert oder manipuliert wurden.
Der Kunde ist für eine ordnungsgemäße Verpackung verantwortlich und muss alle erforderlichen Maßnahmen treffen, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und des Produktschutzes sind Rücksendungen folgender Artikel ausgeschlossen:
- Discovery Kit;
- Individuell zusammenstellbares Kit;
- Layering Kit;
- Bianco Latte Body Cream;
- BoraBora Body Cream;
- Celeste Body Cream;
- Blu Indaco Body Cream.
4. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Ware.
Der Erstattungsbetrag entspricht dem Wert der zurückgesendeten Produkte, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.
Möchte der Kunde die Rückerstattung auf eine andere Zahlungsart als die ursprünglich verwendete erhalten, muss dies dem Kundenservice vorab mitgeteilt werden.
5. Kosten der Rücksendung
Die Rücksendekosten trägt vollständig der Kunde.
Wir empfehlen dringend die Nutzung eines zuverlässigen Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung, da Giardini di Toscana für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports keine Haftung übernimmt.
RÜCKSENDUNGEN AUS NICHT-EU-LÄNDERN
Aufgrund der geltenden internationalen Vorschriften für den Lufttransport von Parfums und alkoholhaltigen Produkten können wir keine Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union akzeptieren.
Daher gelten alle Bestellungen, die in Nicht-EU-Länder versandt werden, als endgültig und können weder aufgrund eines Widerrufs noch wegen einer Meinungsänderung zurückgegeben oder erstattet werden.
Ausgenommen hiervon sind ausschließlich folgende Artikel, für die die allgemeinen Rückgabebedingungen gelten:
- Burro Canapa T-Shirt;
- Nachfüllbarer Flakon.
Hiervon unberührt bleiben ausschließlich die Bestimmungen des Abschnitts „Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte“.
BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE PRODUKTE
Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferten Produkte unmittelbar nach Erhalt bzw. innerhalb kürzester Zeit auf Unversehrtheit und Übereinstimmung mit der Bestellung zu überprüfen.
Beschädigungen, Mängel oder Abweichungen müssen unserem Kundenservice innerhalb von 14 Tagen ab dem im Sendungsverlauf ausgewiesenen Lieferdatum gemeldet werden.
Der Meldung sind beizufügen:
- Bestellnummer;
- Fotos des erhaltenen Produkts;
- Fotos der äußeren und inneren Verpackung.
Wird festgestellt, dass das Produkt beschädigt angekommen ist oder aufgrund eines Fehlers von Giardini di Toscana ein falscher Artikel versendet wurde, werden wir dem Kunden ohne zusätzliche Kosten:
- das beschädigte Produkt ersetzen; oder
- den korrekten Artikel zusenden.
STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN
Der Kunde kann die Stornierung seiner Bestellung direkt über das geführte Verfahren im Kundenkonto beantragen. Dieses ist über die Bestelldetails oder über das Navigationsmenü im Footer der Website erreichbar.
Alternativ kann er sich an unseren Kundenservice wenden.
Eine Stornierung kann ausschließlich innerhalb einer Stunde nach Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail akzeptiert werden.
Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Es gelten dann die Rückgabebedingungen des jeweiligen Bestimmungslandes.
