1. Landen van de Europese Unie (EU)
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht binnen 14 dagen na de leveringsdatum, kan de klant de retouraanvraag rechtstreeks indienen via de begeleide procedure die beschikbaar is in het klantaccount. Deze is toegankelijk via de bestelgegevens of via het navigatiemenu in de footer van de website.
Als alternatief kan de klant contact opnemen met onze klantenservice via clienti@giardiniditoscana.com en daarbij het volgende vermelden:
- Bestelnummer;
- Naam en achternaam van de koper;
- De wens om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
Na ontvangst van de aanvraag zal onze klantenservice de retourzending bevestigen en goedkeuren.
De producten dienen te worden teruggestuurd naar:
Giardini di Toscana S.r.l.
Via della Libertà 22/A - Soci
52011 Bibbiena (AR)
Italië
2. Voorwaarden voor acceptatie van de retourzending
Om voor een retourzending in aanmerking te komen, moet het product aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:
- Onbeschadigd, ongebruikt en ongemanipuleerd zijn;
- In de volledige originele verpakking worden geretourneerd;
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs;
- Voorzien zijn van een volledig intact garantiezegel.
Retourzendingen van de volgende producten worden niet geaccepteerd:
- Geopende producten;
- Producten zonder garantiezegel;
- Gebruikte producten, ook als slechts enkele keren is gesprayd;
- Beschadigde producten;
- Onvolledige producten;
- Producten die zijn gewijzigd of aangepast ten opzichte van hun oorspronkelijke staat.
De klant is verantwoordelijk voor een correcte verpakking van het product en dient alle nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om transportschade te voorkomen.
3. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht
Om redenen van hygiëne, veiligheid en kwaliteitsbescherming accepteren wij geen retourzendingen van:
- Discovery Kit;
- Personaliseerbare Kit;
- Layering Kit;
- Bianco Latte Body Cream;
- BoraBora Body Cream;
- Celeste Body Cream;
- Blu Indaco Body Cream.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending zal de terugbetaling plaatsvinden binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen.
Het terug te betalen bedrag komt overeen met de waarde van de geretourneerde producten, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Indien de klant de terugbetaling via een andere betaalmethode wenst te ontvangen dan de methode die bij de aankoop werd gebruikt, dient dit vooraf aan de klantenservice te worden meegedeeld.
5. Kosten van de retourzending
De kosten van de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.
Wij raden aan gebruik te maken van een betrouwbare vervoerder met track & trace, aangezien Giardini di Toscana niet aansprakelijk is voor verlies of schade tijdens het retourtransport.
RETOURZENDINGEN UIT LANDEN BUITEN DE EUROPESE UNIE
Vanwege de geldende internationale regelgeving met betrekking tot het luchtvervoer van parfums en alcoholhoudende producten kunnen wij geen retourzendingen accepteren uit landen buiten de Europese Unie.
Daarom worden alle bestellingen die naar landen buiten de EU worden verzonden als definitief beschouwd en kunnen deze niet worden geretourneerd of terugbetaald wegens herroeping of verandering van mening.
Uitsluitend de volgende artikelen kunnen, overeenkomstig de algemene retourvoorwaarden, worden geretourneerd:
- Burro Canapa T-shirt;
- Hervulbare Flacon.
Dit laat de bepalingen onder "Beschadigde, defecte of onjuist geleverde producten" onverlet.
BESCHADIGDE, DEFECTE OF ONJUIST GELEVERDE PRODUCTEN
De klant dient bij levering of zo spoedig mogelijk daarna te controleren of de ontvangen producten onbeschadigd zijn en overeenkomen met de geplaatste bestelling.
Eventuele schade, gebreken of afwijkingen dienen binnen 14 dagen na de leverdatum zoals vermeld in de trackinginformatie aan onze klantenservice te worden gemeld.
De melding dient vergezeld te gaan van:
- Bestelnummer;
- Foto's van het ontvangen product;
- Foto's van zowel de buiten- als de binnenverpakking.
Indien wordt vastgesteld dat het product beschadigd is aangekomen of dat een verkeerd artikel is verzonden als gevolg van een fout van Giardini di Toscana, zullen wij zonder kosten voor de klant:
- Het beschadigde product vervangen; of
- Het juiste product opnieuw toesturen.
ANNULERING VAN BESTELLINGEN
De klant kan een bestelling rechtstreeks annuleren via de begeleide procedure in het klantaccount, toegankelijk via de bestelgegevens of via het navigatiemenu in de footer van de website.
Als alternatief kan de klant contact opnemen met onze klantenservice.
Een verzoek tot annulering kan uitsluitend worden geaccepteerd binnen één uur na ontvangst van de orderbevestiging per e-mail.
Zodra de bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk en zijn de retourvoorwaarden van het land van bestemming van toepassing.
