1. Países de la Unión Europea (UE)
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, el cliente podrá iniciar directamente la solicitud de devolución mediante el procedimiento guiado disponible en su Área de Cliente, accesible desde el detalle del pedido o desde el menú de navegación situado en el pie de página del sitio web.
Como alternativa, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en clienti@giardiniditoscana.com, indicando:
- Número de pedido;
- Nombre y apellidos del comprador;
- Voluntad de ejercer el derecho de devolución.
Una vez recibida la solicitud, nuestro Servicio de Atención al Cliente confirmará la autorización de la devolución.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
Giardini di Toscana S.r.l.
Via della Libertà 22/A - Soci
52011 Bibbiena (AR)
Italia
2. Condiciones para la aceptación de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar íntegro, sin usar y sin haber sido manipulado;
- Ser devuelto en su embalaje original completo;
- Ir acompañado del comprobante de compra;
- Conservar el precinto de garantía completamente intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Abiertos;
- Sin el precinto de garantía;
- Utilizados, aunque solo hayan sido pulverizados unas pocas veces;
- Dañados;
- Incompletos;
- Alterados o modificados respecto a su estado original.
El cliente es responsable del correcto embalaje del producto y deberá tomar todas las precauciones necesarias para evitar daños durante el transporte.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de higiene, seguridad y protección de la calidad de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de:
- Discovery Kit;
- Kit Personalizable;
- Layering Kit;
- Crema Corporal Bianco Latte;
- Crema Corporal BoraBora;
- Crema Corporal Celeste;
- Crema Corporal Blu Indaco.
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se efectuará en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía.
El importe reembolsado corresponderá al valor de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío originales.
Si el cliente desea recibir el reembolso mediante un método de pago distinto del utilizado para la compra, deberá comunicarlo previamente al Servicio de Atención al Cliente.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de mensajería fiable con envío certificado y seguimiento, ya que Giardini di Toscana no se hace responsable de pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución.
DEVOLUCIONES DESDE PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Debido a la normativa internacional vigente relativa al transporte aéreo de perfumes y productos que contienen alcohol, no es posible aceptar devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europea.
Por lo tanto, todos los pedidos enviados a países extracomunitarios se consideran definitivos y no podrán devolverse ni reembolsarse por desistimiento o cambio de opinión.
Únicamente podrán devolverse, conforme a las condiciones generales de devolución, los siguientes artículos:
- Camiseta Burro Canapa;
- Frasco Recargable.
Lo anterior no afecta a lo previsto en el apartado «Productos dañados, defectuosos o incorrectos».
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
El cliente deberá comprobar, en el momento de la entrega o lo antes posible, que los productos recibidos estén íntegros y sean conformes con el pedido realizado.
Cualquier daño, anomalía o falta de conformidad deberá comunicarse a nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega indicada en el seguimiento del envío.
La comunicación deberá incluir:
- Número de pedido;
- Fotografías del producto recibido;
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
Si se comprueba que el producto ha llegado dañado o que se ha enviado un artículo incorrecto por un error atribuible a Giardini di Toscana, procederemos, sin coste alguno para el cliente, a:
- Sustituir el producto dañado; o
- Enviar el producto correcto.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido directamente mediante el procedimiento guiado disponible en su Área de Cliente, accesible desde el detalle del pedido o desde el menú de navegación situado en el pie de página del sitio web.
Como alternativa, podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
La solicitud de cancelación solo podrá aceptarse dentro de la primera hora desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo y serán de aplicación las condiciones de devolución previstas para el país de destino.
